?

什么是管理?它是一大堆技巧和窍门吗?还是一大把商学院传授的那种分析工具?毫无疑问,这些东西确实很重要,一如体温表和解剖学之于医生。但是,管理的发展和历史(包括它所取得的成功?#36864;?#38754;临的问题)告诉我们,管理首先?#24039;?#25968;几条关键的原理。具体而言有以下几个方面。

(1)管理的对象是人。管理的任务是让人们能?#36824;?#21516;做出成绩,发挥他们的长处,规避他们的短处。这就是组织的全部任务,也是管理成为决定性的关键要素的原因。如今几乎所有的人,特别是受过良好教育的人,?#38469;?#38599;于得到了管理的种种组织。这些组织有大?#27169;?#26377;小?#27169;?#26377;商业?#27169;?#20063;有?#24039;?#19994;的。我们的生计有赖于管理。我们对社会做出贡献的能力也有赖于所在组织的管理,就像这些组织有赖于我们的技能、奉献?#22242;?#21147;。

(2)由于管理要把人们整合在一个共同的事业中,因此它深深地根植于?#24149;?#20013;。无论是在原西德、英国、美国、日本还是在巴西,管理者所做的事情都完全相同,但是他们做这些事情的方式有可能大相径庭。因此发展中国家的管理者所面临的一个基本挑战,就是要从本国的传?#22330;?#21382;史和?#24149;?#20013;?#39029;?#21487;以用做管理?#24149;?#26412;构件的那些东西。日本的经济全球领先,印度的经济却相对落后,这种差别在很大程度上可以由下面这个事实做出解释:日本的管理者能够把外来的管理概念移植到本国的?#24149;?#22303;壤中,并让它们茁壮成长。

(3)每一个组织都必须信奉共同的目标和共同价值观。没有这种?#20449;擔?#20063;就没有组织,有的只是一?#20309;?#21512;之众。组织必须有简单、清晰并能让所有成员保持一致的目标。组织的使命必须足够清晰和足够高远,从而为所有成员树立共同的愿景。体现这一使命的组织目标值则必须清晰、公开并且经常得到重申。管理的头等大事就是要把这些目标、价值观和目标值考虑清楚并且明确下来,?#32531;?#36523;先示范。

(4)管理还必须让组织及其成员在客观需要和机会发生变化时能够不?#31995;?#25104;长?#22836;?#23637;。每一个组织?#38469;?#19968;个学习和教学机构。培训和开发必须融入它的每一个层级,而且培训和开发必须永不停息。

(5)每一个组织?#38469;?#30001;掌握着不同技能和知识,并且从事多种不同工作的人组成?#27169;?#22240;此必须建立在沟通和个人责任?#24149;?#30784;之上。所有的成员都必须考虑清楚自己要实现什么目标,并要确保同事们了解和理解这个目标。所有成员都必须考虑清楚自己要?#21592;?#20154;付出什么,并要确保对方理解这一点。反过来,所有成员还必须考虑清楚自己要从别人那里得到什么,并要确保对方了解自己的期望。

(6)单纯的产出数量或者“净利”都不足?#38498;?#37327;管理和组织的绩效。市场地位、创新、生产率、人员开发、质量和财务成果,对于一个组织的绩效和生存来说?#38469;?#33267;关重要的。非营利组织也同样需要根据自己的使命确定多方面的衡量指标。就像一个人需要用众多不同的指标来衡量健康?#32431;?#21644;成就,一个组织也需要用众多不同的指标来衡量健康?#32431;?#21644;成就。绩效必须成为组织和管理的组成部分;它还必须得到衡量,或者至少得到评?#26657;?#24182;且必须?#20013;?#24471;到改善。

(7)最后,关于任?#25105;?#20010;机构的最重要的一点是,经营成果仅仅存在于外部。企业经营的成果是满意的顾客;医院经营的成果是痊愈的病人;学校经营的成果是学生学有所成,并在十年之后学有所用。至于在组织的内部,一切?#38469;?#25104;本。

懂得这些原理并且遵照这些原理施行管理的管理者,将会成为卓有成效的管理者。